アンケートコストが肥大化していた保険会社様

顧客からのアンケートを紙の郵送で実施、年間数千万円のコストをkintone+オリジナルアンケートフォームで数百万円までコストダウンに成功。

導入効果

• 紙ベースのアンケートをシステム化してたことによりアンケートコストを80％削減
• 回収・集計作業も簡単になり全体の作業時間は約320時間削減

保険会社様のお悩み

• 紙ベースのアンケート実施に大きなコスト（年間数千万円）がかかっていた
• kintoneでアンケートをデジタル化したいものの、人員が不足していて手が回っていなかった
• アンケートをデジタル化することで回答数や回答の正確性などアンケート品質に影響がないか不安だった

お悩みの解決

まず、人手が足りていないかったため、ゴウリカのkintoneプロフェッショナルが保険会社様に常駐、保険会社様に代わってkintoneを使ってアンケートをデジタル化しました。

しかし、アンケート品質にもこだわりたいという希望があったため、まずはリスクを押さえて小規模範囲でエリアを限定してデジタル化したアンケートを実施しました。

品質的にも問題なく、むしろ手間もかからずにアンケートできるようになったことで、営業担当者はもちろん保険会社様のお客様の満足度が高い結果となりました。

小規模範囲でのアンケートが成功したことにより、全国にデジタル化したアンケートを実施。

その結果、派遣・委託・郵送・資材などにで年間数千万円かかっていたコストの80％を削減することに成功しました。

また、集計作業も素早くできるようになったため、分析にかかる時間も大幅改善することに成功しました。